Termos de Serviço

Aceitação dos termos

Ao acessar, navegar, comprar ingressos, publicar eventos ou utilizar qualquer recurso da Viral Tickets, você declara que leu e compreendeu estes Termos de Serviço. Se não concordar com alguma condição, não utilize a plataforma.

Sobre a plataforma Viral Tickets

A Viral Tickets é uma plataforma de tecnologia para venda, gestão e validação de ingressos. A plataforma pode oferecer recursos como cadastro de eventos, lotes, checkout, área de ingressos comprados pela plataforma, QR Code, painel do produtor, relatórios, portaria e check-in.

Papel da Viral Tickets

A Viral Tickets atua como intermediadora tecnológica. Ela disponibiliza ferramentas para que produtores e organizadores publiquem eventos e para que compradores adquiram ingressos. A Viral Tickets não é, por padrão, a organizadora do evento anunciado.

Papel dos produtores e organizadores

Produtores e organizadores são responsáveis pela realização do evento, veracidade das informações, local, data, horário, atrações, classificação indicativa, regras de entrada, capacidade, autorizações e obrigações legais aplicáveis.

Cadastro e responsabilidade da conta

O usuário deve informar dados corretos e manter suas credenciais em segurança. Operações realizadas com a conta logada podem ser atribuídas ao titular, salvo evidência de falha ou uso indevido analisado pela plataforma.

Compra de ingressos

A compra depende da disponibilidade de lotes, regras do evento, confirmação de dados e processamento do pagamento. O valor exibido no checkout pode incluir preço do ingresso, taxas de serviço e outros encargos informados antes da finalização.

Pagamentos via Asaas

A Viral Tickets atua como plataforma tecnológica de venda, gestão e intermediação operacional de ingressos, utilizando infraestrutura financeira de parceiro regulado para processamento, divisão e transferência de valores.

Pagamentos são processados por infraestrutura integrada à Asaas. A cobrança apresenta separadamente o valor dos ingressos, a taxa de serviço e o total pago. O valor dos ingressos é destinado à wallet/subconta do produtor por split, enquanto a diferença da cobrança permanece vinculada à conta principal da plataforma, descontadas as tarifas do parceiro financeiro.

Os serviços financeiros e de pagamento são prestados pelo Asaas.

Prestador financeiro regulado

Os serviços financeiros e de pagamentos disponibilizados por meio da plataforma, incluindo abertura e manutenção de conta de pagamento, processamento de transações, transferências, pagamentos e demais movimentações de valores, são prestados pelo ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

A Viral Tickets atua exclusivamente como integradora tecnológica e distribuidora da experiência do produto, não sendo instituição financeira ou de pagamento, nem realizando intermediação financeira em nome próprio.

Confirmação de pagamento e liberação do ingresso

O ingresso só deve ser liberado como ativo após confirmação do pagamento. Pedidos pendentes, recusados, expirados ou cancelados não garantem acesso ao evento.

Uso do QR Code

O QR Code do ingresso é individual, pessoal e deve ser preservado. Em regra, ele pode ser validado uma única vez na entrada, salvo regra específica informada pelo organizador.

Validação na entrada do evento

A equipe de portaria pode exigir QR Code válido, documento de identificação e cumprimento das regras do evento. A validação pode ser negada quando houver ingresso inválido, usado, cancelado, bloqueado ou divergência relevante.

Cancelamentos e alterações de evento

Cancelamentos, mudanças de data, local, atrações ou regras são responsabilidade do organizador. A Viral Tickets pode apoiar a comunicação e os fluxos operacionais disponíveis, conforme informações recebidas do produtor.

Reembolsos

Reembolsos podem depender do tipo de pagamento, status do pedido, política do evento, prazos, regras legais aplicáveis e processamento da Asaas. A solicitação não significa aprovação automática em todos os casos.

Repasses para produtores

Os valores do produtor permanecem sujeitos à garantia/retenção oferecida na estrutura financeira do Asaas. A solicitação de liberação só pode ser aberta 1 dia após a data do evento, não é automática e depende de análise e aprovação manual da Viral Tickets.

A liberação pode ser bloqueada por reembolso pendente, chargeback, disputa, inconsistência de conciliação, conta bancária não aprovada ou cadastro financeiro incompleto. Após aprovação, a plataforma solicita ao Asaas a finalização da garantia e a transferência para a conta bancária ou chave Pix aprovada do produtor.

Viral Points

Viral Points, ou VP, é um recurso promocional interno de pontos por campanhas de indicação. VP não representa dinheiro, cashback, crédito financeiro, criptoativo, moeda eletrônica, milhagem, investimento ou saldo sacável.

Compartilhar, abrir ou clicar em um link de indicação não gera pontos. Pontos só podem ser lançados quando houver compra paga, válida, atribuída no backend, dentro da janela da campanha e sem autoindicação, fraude, reembolso ou chargeback.

Compras atribuídas podem ficar pendentes pelo prazo configurado na campanha. A Viral Tickets pode confirmar, invalidar ou reverter VP por regras da campanha, auditoria, estorno, contestação, abuso, erro operacional ou determinação administrativa registrada em ledger.

Uso indevido da plataforma

É proibido usar a plataforma para fraude, revenda irregular, manipulação de dados, tentativa de burlar validação, acesso não autorizado, ataques, scraping abusivo ou qualquer prática que prejudique usuários, produtores ou a Viral Tickets.

Segurança

A Viral Tickets adota medidas razoáveis de segurança, autenticação, logs e proteção de dados. Nenhum serviço digital, porém, consegue prometer segurança absoluta contra todos os riscos.

Limitação de responsabilidade

A Viral Tickets não responde por obrigações próprias do produtor, como realização do evento, estrutura física, atrações, autorizações, segurança local e cumprimento de regras específicas. A responsabilidade da plataforma é limitada à prestação dos recursos tecnológicos contratados ou disponibilizados.

Alterações nos termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir melhorias, alterações legais, ajustes operacionais ou novas funcionalidades. A versão vigente será disponibilizada nesta página.

Contato

Para dúvidas sobre estes termos, use os canais oficiais de suporte da Viral Tickets ou preencha o contato jurídico/comercial definido pela empresa: [E-mail de contato].