FAQ Viral Tickets

A Viral Tickets é uma plataforma de tecnologia para venda, gestão e validação de ingressos. Ela conecta compradores, produtores e equipes de portaria em uma experiência digital com ingressos comprados na plataforma, QR Code e recursos de engajamento.

Não necessariamente. A Viral Tickets fornece a plataforma. A realização do evento, local, data, atrações, classificação indicativa e regras específicas são responsabilidade do produtor ou organizador informado na página do evento.

O produtor ou organizador é responsável por manter corretas as informações de data, horário, local, atrações, lotes e regras. A Viral Tickets pode apoiar na publicação e operação tecnológica, mas não substitui a responsabilidade do organizador.

Use os canais de suporte indicados no site, no aplicativo ou nos comunicados do evento. Ao chamar suporte, informe e-mail da compra, evento, número do pedido e uma descrição objetiva do problema.

Acesse o evento desejado, escolha o lote disponível, informe a quantidade e siga para o checkout. O valor final é calculado na plataforma antes da finalização do pedido.

A conta pode ser necessária para acessar ingressos comprados pela plataforma, acompanhar pedidos e recuperar QR Codes. Use sempre um e-mail válido, pois ele ajuda a localizar sua compra e receber comunicações importantes.

Sim, desde que o lote tenha disponibilidade e respeite as regras do evento. Alguns eventos podem limitar quantidade por pedido ou por usuário.

Depois da confirmação do pagamento, os ingressos comprados pela Viral Tickets aparecem em Meus ingressos com o mesmo e-mail usado na compra.

As formas disponíveis nesta etapa são Pix e cartão de crédito. As opções aparecem no checkout antes da finalização.

A Viral Tickets utiliza infraestrutura de pagamento integrada à Asaas para processar transações, repasses e reembolsos. Mesmo assim, nenhum sistema deve ser tratado como risco zero; mantenha seus dados de acesso protegidos.

O pedido pode ficar aguardando confirmação. Nesse período, o ingresso não deve ser liberado como ativo. Se o pagamento expirar, for cancelado ou recusado, a reserva pode voltar ao estoque.

Quando o pagamento é recusado pelo intermediador, banco, bandeira ou análise antifraude, o pedido não é confirmado e o QR Code de entrada não é liberado. Você pode tentar novamente com outra forma de pagamento, se o lote ainda estiver disponível.

Os pagamentos são processados por infraestrutura integrada à Asaas, conforme configuração da plataforma. A Asaas pode atuar no processamento, antifraude, conciliação, reembolso e links seguros de cobrança.

O ingresso é liberado após a confirmação do pagamento. Para Pix e cartão, a confirmação pode depender do processamento da Asaas, do banco, da bandeira e da forma de pagamento.

O QR Code é o código digital usado para validar seu ingresso na entrada do evento. Ele é individual e deve ser protegido para evitar uso indevido.

Em geral, sim. Mesmo assim, recomendamos levar o ingresso no celular e manter o documento de identificação disponível. O organizador pode definir regras específicas de entrada.

Sim. A equipe de portaria pode ler o QR Code diretamente pela tela do celular, desde que esteja visível e o ingresso esteja ativo.

Verifique Meus ingressos, caixa de entrada, spam e se o pagamento foi confirmado. Se o problema continuar, acione o suporte com e-mail da compra, evento e número do pedido.

A equipe de entrada lê o QR Code do ingresso e confere o status no sistema. Um ingresso válido e ainda não utilizado pode ser marcado como usado no check-in.

Depende das regras do evento e da legislação aplicável. Para evitar problemas, leve documento oficial com foto e, quando necessário, documentos exigidos pelo organizador.

Em regra, não. O QR Code é individual e normalmente pode ser validado uma única vez, salvo regra específica informada pelo organizador.

A portaria pode negar nova entrada. Se você acredita que houve erro, procure imediatamente a equipe do evento ou suporte com documento e comprovante de compra.

O reembolso passa por análise do status do pedido, regra do evento, forma de pagamento e prazos aplicáveis. A solicitação não significa aprovação automática em todos os casos. Veja detalhes em Política de Reembolsos.

A possibilidade depende da política do evento, da legislação aplicável, da data da compra, da data do evento e do status do ingresso. Ingressos já utilizados ou eventos com repasse concluído podem exigir análise manual.

Quando houver cancelamento confirmado pelo organizador, a Viral Tickets pode apoiar a operação de reembolso conforme o método de pagamento, situação financeira do evento e regras aplicáveis.

O prazo final para o valor aparecer para o comprador pode depender do banco, bandeira do cartão, forma de pagamento e processamento da Asaas. Por isso, não há prazo único garantido para todos os casos.

A taxa Viral Tickets de 10% é adicionada ao subtotal dos ingressos e paga pelo cliente no checkout. O produtor não paga essa taxa e o repasse do produtor considera 100% do valor base dos ingressos, respeitando retenção, reembolsos, chargebacks e bloqueios aplicáveis.

Sim. Cada forma de pagamento tem fluxo próprio. Cartão pode depender da fatura, banco emissor e bandeira; Pix tende a seguir confirmação bancária e processamento da Asaas.

No momento, novos eventos podem passar por atendimento da equipe Viral Tickets para conferência de informações, imagens, lotes e regras. Acesse Para Produtores para iniciar o contato.

Produtores autorizados acessam o painel do produtor para visualizar eventos atribuídos, ingressos confirmados, lotes e informações financeiras conforme permissões da conta.

Repasses ao produtor consideram o valor base dos ingressos vendidos, sem desconto da taxa Viral Tickets. A liberação depende de pagamentos confirmados, retenção pós-evento, reembolsos, chargebacks, bloqueios e dados financeiros válidos.

É um período em que valores podem ficar aguardando liberação para apoiar conferência, conciliação, eventuais reembolsos e segurança operacional após o evento.

O painel do produtor exibe resumo e relatórios dos eventos vinculados ao usuário logado como produtor. Caso um evento não apareça, procure suporte.

Viral Points, ou VP, é um sistema promocional interno de pontos por campanhas de indicação. VP não é dinheiro, cashback, criptoativo, crédito financeiro nem saldo sacável.

Não. Compartilhar, abrir ou clicar em um link não gera VP. Os pontos só podem surgir quando uma compra paga, válida e atribuída ao link é confirmada pelo backend da plataforma.

Após o pagamento, a conversão fica pendente pelo prazo configurado na campanha. Se não houver reembolso, chargeback, fraude ou invalidação, o job de confirmação transforma os pontos em confirmados para o ranking.

Sim. Compras reembolsadas, contestadas ou invalidadas geram lançamento compensatório negativo no ledger de VP e podem alterar o ranking.

Cada campanha pode ter regras próprias de pontos, janela de atribuição, prazo de confirmação, ranking e prêmios. O produtor configura a campanha e a Viral Tickets pode supervisionar auditoria e ajustes.

Use a opção de recuperação de senha na tela de login. Você receberá um link no e-mail cadastrado, se a conta existir e estiver apta para recuperação.

A confirmação de e-mail ajuda a proteger a conta, recuperar acesso e receber informações importantes sobre pedidos, ingressos e eventos.

A Viral Tickets adota medidas de segurança para proteger dados de usuários e operações. Ainda assim, segurança absoluta não pode ser prometida por nenhum serviço digital.

Acesse seu perfil na plataforma e atualize as informações permitidas. Alterações sensíveis, como e-mail, podem exigir nova confirmação.

Confira se está usando o e-mail correto, tente recuperar a senha e verifique se o e-mail foi confirmado. Se continuar, fale com suporte.

A confirmação pode levar tempo conforme banco, bandeira, Pix, cartão e processamento da Asaas. Se o prazo parecer incomum, envie comprovante e dados do pedido ao suporte.

Confirme se o pedido está pago. O QR Code de entrada só deve aparecer quando o pagamento estiver confirmado e o ingresso estiver ativo.

Não utilize o ingresso e procure suporte o quanto antes. A possibilidade de ajuste ou reembolso depende da política do evento, prazos e status do pedido.

Verifique se é possível alterar dados no perfil ou solicitar suporte. Em alguns eventos, correções podem depender de prazo e validação do organizador.