Política de Reembolsos

Como funcionam os reembolsos

O reembolso é analisado considerando o pedido, status do pagamento, ingresso, evento, política do organizador, legislação aplicável e meio de pagamento. A Viral Tickets pode apoiar a operação, mas a solicitação não garante aprovação automática em todos os casos.

Prestador financeiro regulado

Reembolsos, transferências e demais movimentações financeiras são processados pelo Asaas.

Os serviços financeiros e de pagamentos disponibilizados por meio da plataforma, incluindo abertura e manutenção de conta de pagamento, processamento de transações, transferências, pagamentos e demais movimentações de valores, são prestados pelo ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

A Viral Tickets atua exclusivamente como integradora tecnológica e distribuidora da experiência do produto, não sendo instituição financeira ou de pagamento, nem realizando intermediação financeira em nome próprio.

Quando o reembolso pode ser solicitado

O comprador pode solicitar reembolso em até 7 dias após a compra, desde que ainda faltem pelo menos 48 horas para o início do evento. Fora desses limites, o pedido depende de análise excepcional do administrador.

Após o evento, o reembolso automático fica bloqueado. Exceções podem ser analisadas em casos como cancelamento, duplicidade, erro comprovado ou decisão administrativa.

Em geral, o comprador deve solicitar o quanto antes, antes de utilizar o ingresso e respeitando prazos do evento. Ingressos já utilizados, pedidos cancelados, pagamentos recusados ou eventos com repasse concluído podem exigir análise diferente.

Cancelamento de evento

Quando o organizador confirma cancelamento, pode ser aberto fluxo de reembolso individual ou em massa. A execução depende de saldo financeiro, status dos pagamentos, regras aplicáveis e processamento do intermediador.

Alteração de data, local ou atração

Alterações relevantes podem permitir análise de reembolso, conforme legislação, comunicação do organizador e política do evento. A Viral Tickets pode orientar o fluxo, mas a responsabilidade pela alteração é do organizador.

Pedido feito por engano

Se você comprou ingresso errado, não utilize o QR Code e procure suporte rapidamente. A análise considera prazo, lote, evento, status do pedido e regras aplicáveis.

Pagamentos por Pix

Pedidos por Pix podem ficar pendentes até a confirmação. Se o Pix expirar ou for cancelado, a reserva pode retornar ao estoque. Quando houver reembolso aprovado, o retorno do valor depende do processamento bancário e da Asaas.

Pagamentos por cartão

Em cartão, o estorno pode aparecer como crédito, abatimento ou ajuste na fatura, conforme banco emissor, bandeira e ciclo da fatura. A Viral Tickets não controla a data exata em que o banco exibirá o valor ao comprador.

Reembolso em massa

O reembolso em massa pode ser usado em cancelamentos ou situações que afetem vários compradores. Ele exige conciliação, conferência de pedidos, bloqueio ou ajuste de repasses e processamento financeiro adequado.

Prazos de processamento

Por isso, a Viral Tickets pode informar o status operacional do pedido, mas não deve prometer uma data absoluta para todos os bancos ou meios de pagamento.

Taxas e descontos

A taxa Viral Tickets de 10% é adicionada ao subtotal dos ingressos e paga pelo cliente no checkout. Em reembolsos, a análise do valor a devolver ao comprador pode considerar política do evento, meio de pagamento, legislação aplicável e custos já incorridos. Essa regra não transforma a taxa Viral em desconto do produtor.

Chargeback

Chargeback é quando o comprador contesta o pagamento junto ao banco ou cartão. Esse processo pode bloquear valores, exigir documentos, impactar repasses e alterar o status do pedido enquanto a disputa é analisada.

Como acompanhar o status

O comprador pode acompanhar o pedido em Meus ingressos ou pela página de sucesso do pedido. Produtores podem visualizar dados financeiros e relatórios no painel do produtor, conforme permissões da conta.

Como solicitar suporte

Informe nome, e-mail da compra, evento, número do pedido, forma de pagamento e motivo da solicitação. Quanto mais completo o pedido de suporte, mais rápida tende a ser a análise.